За 8 месяцев 2025 года Сбер вместе с другими банками-партнёрами провёл 24,5 тыс. сделок по комплексному урегулированию задолженности на общую сумму 11,3 млрд рублей, что в 2 раза больше, чем за тот же период прошлого года: тогда было 12,7 таких сделок на 6,1 млрд рублей. По итогам текущего года Сбер ожидает 40 тыс. сделок по комплексному урегулированию — в 2 раза больше, чем в 2024 году. Об этом на форуме АБК «Лидеры цифрового развития» сообщил директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов.
Если посмотреть на все программы урегулирования в банке, то средняя сумма урегулированного обязательства в этом году – 297 тыс. рублей, а в прошлом году она составила 362 тыс. рублей. То есть за год средний чек в урегулировании задолженности снизился на 18%.
В 2025 году чаще всего россияне обращаются за реструктуризацией потребительских кредитов. Их доля в общем количестве реструктуризаций составила 90% (в 2024-м — 79%). На втором месте — кредитные карты (7% и 16% соответственно). На третьем — ипотека (3% и 5% соответственно).
Денис Кузнецов, директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка:
«В 2022 году Сбер первым в стране предложил программу "Комплексное урегулирование". Она помогает людям с действующими кредитами в разных банках, которые попали в сложную финансовую ситуацию из-за потери работы, сокращения зарплаты или болезни. Получить поддержку можно по всем видам займов (ипотека, потребительский кредит, автокредит, кредитная карта), причём без ограничений по сумме и регионам выдачи. Мы предлагаем заёмщику снижение размера ежемесячного платежа, отсрочку или увеличение сроков кредитов. То есть у нас можно решить самые сложные финансовые проблемы всего по одной заявке. Партнёрами программы стали уже 9 банков, 11 МФО, 6 коллекторских агентств, и мы видим, как растёт число сделок».
