В случае перевода средств злоумышленникам необходимо как можно быстрее связаться с банком. Для этого следует использовать официальный номер горячей линии, указанный на сайте банка или платежной карте. Возвратные звонки на номера, с которых поступали мошеннические сообщения, недопустимы — преступники часто маскируются под сотрудников финансовых организаций.
Согласно законодательству, клиент обязан уведомить банк о несанкционированной операции не позднее следующего дня после совершения перевода. Если транзакция еще не завершена, ее возможно отменить. Некоторые платежи обрабатываются в течение нескольких дней, что увеличивает шансы на возврат средств.
Банк вправе заблокировать перевод, если получатель числится в реестре подозрительных операций Центробанка. Однако мошенники часто используют счета подставных лиц, не внесенных в черные списки.
При невозможности отмены платежа подается заявление о возврате средств. Рассмотрение занимает до 30 дней. Дополнительно можно направить обращение в Центробанк через электронную приемную.