Чаще всего к просрочке платежей по кредитам приводят три жизненные ситуации: задержка зарплаты, потеря работы и ошибки клиентов. Такие данные получены по результатам исследования, которое провёл Сбер. В лидерах этого антирейтинга — задержка зарплаты. С этой проблемой столкнулся каждый третий опрошенный клиент (34%), допустивший просроченную задолженность. Наиболее уязвимы сотрудники малых компаний с численностью до 100 человек, а также занятые в строительстве, недвижимости и розничной торговле. Об этом на форуме АБК «Лидеры цифрового развития» сообщил директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов.
Вторая по распространённости причина — потеря работы (11%). По данным Росстата, средний возраст человека, ищущего работу, — 36 лет, а средний срок поиска работы — 5 месяцев, что создаёт серьёзное финансовое давление на заёмщиков.
С такой же частотой (11%) в ответах респондентов встречалась банальная ошибка: забыл оплатить, деньги были не на той карте или на вкладе и так далее. Чаще остальных по собственной ошибке просрочку допускают женщины, жители Москвы и Санкт-Петербург, 30–50 лет.
В топ-10 причин просрочки также вошли отсутствие денег (8%), болезнь (7%), превышение расходов над доходами (5%), непредвиденные расходы (5%), технические сложности (4%), снижение доходов (4%) и крупная покупка (3%).
Денис Кузнецов, директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка:
«Как показало наше исследование, чаще всего просроченная задолженность возникает из-за задержки зарплаты. Такое исследование мы проводим регулярно и видим, что потеря работы впервые вышла на второе место среди причин просрочки. А вот ошибка самого клиента, занявшая третье место, часто вызвана не нежеланием платить, а банальной забывчивостью. Какой бы ни была причина, мы призываем клиентов не уходить в себя, а сразу обращаться в банк. У нас много вариантов поддержки: от реструктуризации и кредитных каникул до помощи в трудоустройстве. А цель одна — найти персональное решение для каждого, кто оказался в сложной ситуации. Но сделать это можно только в диалоге с клиентом».
Сбер настоятельно рекомендует заёмщикам в любой сложной финансовой ситуации сразу же обращаться в банк — идти на контакт и поддерживать диалог. Вместе с кредитором можно разработать план восстановления платёжеспособности, не дожидаясь кризиса. Банк предложит снижение ежемесячного платежа, отсрочку или кредитные каникулы в зависимости от жизненной ситуации заёмщика. Если у клиента сразу несколько просроченных кредитов или кредитных карт в разных банках, выручит программа комплексного урегулирования. Банк также готов помочь с трудоустройством, получением новой профессии или решением наследственных вопросов. Выход есть всегда, но для этого необходимо начать действовать и не избегать проблемы.