История Ирины Васильевны не единична. Увидев на одном из столбов объявление о том, что «всего один день» в областном центре будет проводится специальная акция – распродажа кожаных изделий «из партии конфиската», женщина решила сэкономить, и приобрести на осень новую кожаную куртку.
- Распродажа проводилась по адресу: улица Мира, 27, – рассказывает Ирина Васильевна. – Тут уже, правда, ни о каком конфискате речи не шло – объявление гласило «Зачистка Раменских складов». Продавцы объяснили, что распродают остатки изделий из натуральной кожи.
Как человек дотошный, Ирина Васильевна попросила у торговцев документы. И ей были предоставлены справки с печатями, которые удостоверяли подлинность изделий, а также их происхождение.
- У меня не возникло никаких сомнений, - качает головой наша читательница. - Документы были в порядке, на этикетке изделия было указано - «Состав: кожа, страна: Румыния, пошив - Санкт-Петербург». Причем, как и положено, указаны юридический адрес этой питерской фирмы, которая шьет куртки, артикул, размер – все вроде бы как и положено. Я не специалист по коже, но на ощупь ткань мягкая, пахла кожей. Все сертификаты мне предъявили по первому требованию.
Больше всего покупательницу соблазнила, конечно, цена. Первоначальный прайс – 12.800 рублей был перечеркнут красной чертой. Новый гласил, что куртка теперь стоит 4.900 рублей. Кто же устоит перед столь выгодной покупкой?
- В общем я осталась довольна и качеством, и ценой, - продолжает свою историю пенсионерка, - но немножко были длинноваты рукава. Я понесла куртку в ателье, чтобы их укоротили. Заплатила за это еще 1000 рублей.
Тут-то и выяснилось, что никакая это не кожа, а самый натуральный кожзаменитель. Чтобы понять это, не надо быть даже экспертом. Кусочки мнимой кожи, которые ей выдали в ателье после укорачивания, Ирина Васильевна принесла в редакцию – наш вердикт тоже был однозначным: приклеенная на тканевую основу мягкая клеенка, снаружи очень похожая на кожу...
Где искать правду? Можно ли наказать мошенников? И главное, почему надзорные органы допускают подобный обман?
С этими вопросами мы обратились сначала на владимирскую таможню. Почему не стоит верить торговцам, которые предлагают приобрести по дешевке «конфискат с таможни»?
- «Конфискатом» можно назвать любой конфискованный товар, - комментирует главный государственный таможенный инспектор по связям с общественностью Наталья Одинцова. – Тема конкретно «таможенного конфиската» в последнее время все реже поднимается, ведь на объявлениях мошенники теперь чаще всего пишут просто «конфискат», без слова «таможенный», потому что практически всем известно, что уже несколько лет таможенные органы НЕ МОГУТ сами конфисковать товары. Это возможно только по решению суда. При обнаружении нарушения таможенного законодательства, например, признаков контрафактности, таможня возбуждает дело, которое потом поступает в суд. И суд принимает решение, что делать с этим товаром. Если его решено конфисковать, он сразу поступает в распоряжение Росимущества - территориального органа федерального агентства по управлению государственным имуществом по Владимирской области. Эта организация и занимается либо реализацией конфискованного имущества, либо его уничтожением, если оно признано вредным для здоровья.
В Управлении судебных приставов нам также подтвердили, что в свободную продажу конфискованные приставами товары не поступают. Их список и цены можно найти на сайтах того же Росимущества либо УФПС. Там же содержатся рекомендации, каким образом можно приобрести понравившийся товар. «Фишка» с мнимой зачисткой складов сегодня работает более эффективно, согласны специалисты вышеназванных структур.
Но в данной ситуации налицо и обман потребителя: вместо кожи доверчивым покупателям продают клеенку. За дальнейшими разъяснениями мы отправились в Роспотребнадзор.
- Первое, что должно было смутить покупателя – это цена, - комментирует ситуацию начальник отдела по защите прав потребителей Нина Коротких. - Куртка из натуральной кожи за четыре и даже за пять тысяч рублей – такого не бывает. Если даже абстрагироваться от того, кожа это или не кожа, придя в магазин и увидев слово «распродажа», не торопитесь совершать «выгодную» покупку. Попробуйте отклеить новый ценник. Зачастую распродажа – не более чем уловка, под новым ценником скрывается старый с... той же самой ценой. Мы во время рейдов проводили такие эксперименты.
Итак, с чего же надо начинать поход не только в магазин, но в любую торговую точку – в том числе и на рынок, и в арендуемые на день-два участки торговой площади где-либо?
- Начинать надо с вывески, - говорит Нина Коротких. - Если продавец не дал о себе информации – кто он, как называется его ИП или магазин, это первый повод задуматься о честности продавца. На вывеске должно быть наименование предприятия, его юридический адрес, свидетельство о регистрации. Такая вывеска должна быть и на рынке. Даже если вывеска это – листок формата А4, с распечатанными данными на принтере, он должен присутствовать. Если нет вывески, то продавец скрывает информацию о себе в связи с какой-то ситуацией. И уже нужно быть осторожным.
Но ничего же не мешает мошеннику написать на листе формата А4 фальшивые данные о себе: ИП Петров и любые цифры ИНН...
- У каждого ИП должна быть регистрация в налоговом органе, и он должен ее либо вывешивать там, где торгует, либо предъявлять покупателю по первому требованию, - комментирует Нина Коротких. – Далее - смотрим на товар. На куртке должна присутствовать информация об изготовителе. Должен быть ценник, а не просто товарный ярлык. На ценнике должно быть указано, к примеру, ИП Петров, цена и материал: искусственная кожа, натуральная кожа, прессованная кожа и так далее.
К сожалению, констатируют в Роспотребнадзоре, сейчас существует много искусственных материалов, которые имитируют кожу так, что и специалисту бывает трудно определить – кожа это или нет. Но в данном случае торопиться делать дорогостоящую экспертизу потребителю не стоит.
- Сначала потребитель должен направить претензию продавцу, поскольку товар оказался несоответствующего качества, - советует начальник отдела защиты прав потребителя. - И только в том случае, если продавец настаивает, что товар кожаный, в добровольном порядке отказывается удовлетворять законные требования потребителя, только тогда суд назначает экспертизу. Роспотребнадзор в данном случае может только оказать информационную поддержку потребителю и оштрафовать продавца за предоставление недостоверной информации.
Как ни странно, но заявлений о фальшивом «конфискате» или «товаре со складов» в Роспотребнадзор пока ни разу не поступало. Но похожие жалобы - были.
- Женщина купила возле рынка с рук «Ивановское» постельное белье, - рассказывает Нина Коротких. - Принесла домой, поняла, что приобрела синтетику – белье шуршит, как клеенка, как и в случае с поддельной кожей, специалистом не надо быть, чтобы понять, что это не бязь. Что делать? Ответ может быть один: не быть наивным. Не покупать с машин и с ящиков у рынков. Вся торговля в нестационарных местах – незаконна. Такие продавцы изначально нарушают закон, потому что должны торговать либо на рынках-ярмарках, либо в стационарных местах. Чаще всего такие люди, которые торгуют в нестационарных местах - это даже не индивидуальные предприниматели, а лица, которые занимаются незаконной предпринимательской деятельностью.
Пресекать торговлю в нестационарных местах, по словам специалистов Роспотребнадзора, должна полиция и органы местного самоуправления, специалисты районной администрации.
Вот тут-то, по словам Нины Коротких, у нашей читательницы все-таки есть шанс восстановить справедливость.
- Если покупка была совершена в торговом центре, то продавцы, которые торговали этими куртками, должны были заключать договор на аренду торговой площади, - говорит специалист. - Можно узнать, кто именно арендовал данного числа это помещение, и по реквизитам арендатора, выйти на него, а потом уже предъявлять ему претензии. К сожалению, Роспотребнадзор не занимается розыскной деятельностью. Если покупательница самостоятельно не сможет по реквизитам найти арендатора, в этом случае надо подавать заявление в полицию.
На вполне логичный вопрос, возможны ли в данном случае превентивных меры? Не могут ли надзорные органы выходить в такие точки-однодневки с проверкой и брать нечестных торговцев, что называется, с поличным, специалисты Роспотебнадзора только разводят руками.
По действующему законодательству, проверять торговые точки можно лишь раз в три года. Как проверить раз в три года торговцев, которые арендуют помещение на несколько часов – вопрос более чем риторический.
Есть, правда, еще возможность – производить проверку по жалобе потребителя. Но пока потребитель пишет жалобу, пока до нее доходит время – заезжих гастролеров и след простыл. Проверять уже некого.
- Поэтому мы еще раз советуем потребителям быть внимательными, - говорит Нина Коротких. - И не надо верить каждому заезжему продавцу на слово. Лучше заплатить дороже, но купить вещь в стационарном магазине. Если впоследствии у покупателя возникнут претензии, он сможет написать жалобу, по которой специалисты Роспотребнадзора выйдут на место и проведут проверку.
Советом написать заявление в милицию, чтобы те отыскали заезжего арендатора, Ирина Васильевна решила не пользоваться, понимая тщетность этой попытки.
- Я хочу, чтобы к моей истории прислушались такие же, как я, простые покупатели, которые не разбираются в изделиях из натуральной кожи, - говорит пенсионерка. – Пусть они на моем примере будут предупреждены о заезжих аферистах, чьи афиши порой сплошь расклеены на столбах, на стенах домов о распродаже якобы с большими скидками... Это подвох и обман!!!
